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　　近日，新华保险凭借出色的运营服务五大优势，接连斩获由金融界发起评选的第十三届“金智奖·杰出保险服务奖”和由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社颁发的“金貔貅奖·2024年度金牌服务力金融机构”，彰显出公司在运营服务方面的领先优势。

　　新华保险作为国有金融企业，积极服务国家战略，践行“以客户为中心”理念，秉持专注和专业的工匠精神，以“新技术”“新模式”“新手段”为突破，构建运营服务新质生产力，着力打造“理赔好又快，特色服务优，智慧服务易，品牌服务强，民生保障暖”五大优势，全力守护人民群众美好生活。

　　新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌理念，主动为客户寻找赔付的理由。引入外部专家会诊制度，强化理赔结论的准确性和权威性，为客户提供应对风险的保障支持。2024年，累计赔付金额超152亿元，赔付客户480万人次，豁免保费9亿元，实现应赔尽赔，信守服务承诺。

　　公司着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系。客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度；并率先推出“理赔服务年报”、“客户权益守护账单”，让理赔“看得见”、保障“摸得到”。

　　新华保险不断健全“理赔特色服务体系”，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。2024年，医疗垫付金额达1146.39万元，单笔垫付金额高达25万元，让罹患重疾的客户及时得到上门慰问与专业理赔指导，db电竞官网入口，缓解就医资金压力，增强客户的体验感和获得感。同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线万人次。

　　新华保险坚持创新突破，建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线%，智能保全自动审核率达95%，全方位实现数字化、智能化，让保险服务随时随地、触手可及DB电竞，。

　　同时，构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，db电竞官网入口，客户可随时随地体验便捷高效的智能服务，是保险业代表性金融科技成果之一。2024年，智慧客服集群累计服务超2500万人次，服务信息触达过亿次。

　　新华保险响应“健康中国”“人口老龄化”“普惠金融”等国家战略要求，加速推进“保险+服务”生态建设，推出“新华尊、新华安、新华瑞”三大客户权益服务体系，整合市场优质供应商资源，为客户提供视频医生、健康体检、就医协助、法税咨询、商旅出行等系列服务，构建涵盖“医康养财税法商教乐文”10大领域的服务生态圈，配套专属服务系统、专属服务管家DB电竞，，保证服务便捷、贴心，守住客户健康美好幸福生活。

　　同时，持续24年开展“新华客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次，打造新华客户的专属服务盛宴。2024年, 新华客服节传承经典、持续创新，在开展少儿书画大赛、话说健康两个经典活动同时，积极开拓客户服务生态，延伸“服务+”活动形式，组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动，让客户充分感受新华的爱与责任。

　　新华保险坚持践诺于行，开展“主动寻找生存金主人”活动，2024年，领取给付金超65.8万笔，单笔给付高达2200万元；同步开展权益变更主动通知，累计触达客户6700万人次。让承诺化作陪伴，实现全周期守护。同时，全力践行国企责任与担当，坚定履行消费者权益保护主体责任，积极寻访“睡眠保单”客户，充分满足消费者激活保险保障的诉求，成功唤醒“睡眠保单”145万张，给付金额超26亿元，用服务传递保单的温度。

　　公司始终秉承“让利于民、普惠保险”原则,面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超38万人次。其中，特别开设的“银发服务驿站”，解决了老年人在运用智能技术中的困难，以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”，该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

　　金融界“ 金智奖”年度评选活动已连续举办13届，该评选旨在推动行业健康发展，坚持服务实体经济，高度肯定优秀机构为行业发展所作的努力与贡献，挖掘正处于发展上升期且潜力巨大的企业。

　　“金貔貅奖”已连续举办15届。本次评奖采取第三方数据调研、多方网上投票、记者现场采访、专业调查、专家评审、监管测评等多种评价方式进行综合评选，奖项涵盖银行、保险、基金、信托、证券、金融租赁及第三方理财机构等系列DB电竞，，规格高、奖项全、含金量重、权威性强。