近日，“2024年首都劳动奖状、首都劳动奖章、北京市工人先锋号”获奖名单发布半岛BD体育，该奖项是北京市总工会、北京市人力资源和社会保障局联合表彰为首都经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设做出突出贡献的先进集体和先进职工。其中，凭借“一流工作、一流服务”，水滴公司旗下水滴保“帮帮赔”项目组荣获“北京市工人先锋号”荣誉称号。

　　水滴公司创立于2016年，是国内领先的保险科技和医疗健康平台，以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命。水滴公司自成立以来，十分重视团队建设和青年人才的培养，建立常态化培训机制，采取“订单式、定向式、定岗式”等培训方式提升岗位技能；积极组织开展技能比赛，以赛促学，增强团队协作力和凝聚力，让员工成长与企业发展同频共振。

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。水滴保“帮帮赔”项目团队成立于2022年7月，致力解决用户在保险理赔上的痛难点问题，已形成“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”、线上线下融合的服务体系。

　　数据显示，2023年“帮帮赔”服务覆盖216个保险产品，协助理赔7.87万件理赔案件，累计协助理赔金额3.89亿元。一方面，在科技金融、数字金融方向指引下，“帮帮赔”依托公司大数据的AI能力的优势，将保险科技应用到理赔环节，极大地提升了理赔效率，简易案件平均结案时效降至2.3小时；另一方面，“帮帮赔”也通过布局线下拓展服务深度，线下理赔服务覆盖北京、深圳、武汉等10个城市，公司在北京落地首家线下理赔服务中心，理赔顾问1对1服务3214小时，问题解决率达93.75%。并为60岁以上用户提供全程代办服务，目前已有832位老年用户享受该服务。

　　2024年4月，水滴保正式开启品质服务升级年，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，“帮帮赔”服务开通“理赔服务直达专线”，用户可在水滴保小程序理赔界面申请预约，享受专业的理赔顾问专属服务，使得用户在申请理赔环节提效16%。同时，推出“24小时赔”，凡投保水滴保带有“24小时赔”标志的门急诊保险产品，符合条件的均可享受24小时赔付到账；在即将上线的“超时垫付”服务中，凡投保水滴保带有“超时垫付”标志的重疾险保险产品，符合条件的如果超过30日未出具理赔结论的用户，将获得保额10%的先行垫付。

　　水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示，本次“帮帮赔”项目组荣获“北京市工人先锋号”荣誉称号，既是鼓励，也是鞭策。未来，水滴公司将持续弘扬劳动精神，工匠精神，激励广大职工积极投身首都发展建设。坚持用户第一，不断深化服务，用实际行动竭力保障每一位用户的权益，让服务充满温度。

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